ניוזלטר במייל: האם הוא עדיין רלוונטי לעסקים ואיך עושים אותו נכון
בעידן של רשתות חברתיות ווואטסאפ, הדיוור במייל נשמע מיושן. אבל לעסקים רבים הוא עדיין אחד הערוצים המשתלמים ביותר.
בכל כמה שנים מישהו מכריז על מותו של המייל. קודם זה היה בגלל הרשתות החברתיות, אחר כך בגלל אפליקציות המסרים, ועכשיו בגלל הבינה המלאכותית. ובכל זאת, המייל ממשיך להיות כלי מרכזי בעולם העסקי, ועבור עסקים רבים הניוזלטר הוא אחד הערוצים השיווקיים המשתלמים ביותר. השאלה היא לא אם לשלוח ניוזלטר, אלא איך עושים את זה כך שאנשים באמת יפתחו, יקראו ויפעלו.
היתרון הגדול: קהל שבבעלותכם
היתרון המרכזי של רשימת תפוצה במייל הוא שהיא שייכת לעסק. ברשתות החברתיות, האלגוריתם מחליט כמה מהעוקבים יראו כל פוסט, ושינוי במדיניות יכול לחתוך את החשיפה בן לילה. רשימת מיילים, לעומת זאת, היא נכס שנשאר בידיים שלכם גם אם פלטפורמה כלשהי משנה כללים או נסגרת.
בנוסף, מי שנרשם לניוזלטר בחר בכך באופן פעיל. זה קהל שכבר מתעניין בעסק, ולכן הסיכוי שיגיב להצעה או לתוכן גבוה יותר מאשר קהל אקראי. עבור עסקים שמוכרים שירותים מקצועיים, מוצרים חוזרים או קורסים, זה הבדל משמעותי.
מתי ניוזלטר מתאים ומתי פחות
לא כל עסק צריך ניוזלטר שבועי. עסק שהלקוחות שלו קונים פעם בכמה שנים, כמו קבלן שיפוצים, אולי ישלח דיוור רק כמה פעמים בשנה עם השראה וטיפים. חנות אונליין עם מבצעים ומוצרים חדשים עשויה לשלוח בתדירות גבוהה יותר. משרד רואי חשבון יכול להפוך את הניוזלטר לכלי שמעדכן לקוחות בשינויים רלוונטיים.
השאלה המנחה היא האם יש לכם מה לומר בקביעות שיעניין את הקהל. אם התשובה חיובית, הניוזלטר יכול לחזק את הקשר ולהזכיר ללקוחות שאתם קיימים. אם אין תוכן, עדיף לשלוח פחות אבל טוב יותר.
לבנות רשימה בצורה חוקית ומכבדת
בישראל, משלוח דברי פרסומת במייל כפוף לתיקון לחוק התקשורת, המוכר כחוק הספאם. העיקרון הוא שנדרשת הסכמה מפורשת מראש לקבלת פרסומות, וחובה לאפשר הסרה פשוטה מהרשימה. לכן אין להוסיף לרשימה כתובות שנאספו מכרטיסי ביקור, מקבוצות או מרשימות שנקנו. במקרה של ספק, כדאי להתייעץ עם עורך דין.
הדרכים הלגיטימיות לבנות רשימה כוללות טופס הרשמה באתר, תיבת סימון ברורה בתהליך הרכישה, הרשמה באירועים ובכנסים, והצעת תוכן בעל ערך, כמו מדריך להורדה, בתמורה להרשמה. חשוב לנסח בבירור מה יקבל המנוי ובאיזו תדירות.
מה כותבים: תוכן שאנשים רוצים לפתוח
ניוזלטר שכולו מבצעים והנחות הופך מהר לרעש שמדלגים עליו. הניוזלטרים המצליחים משלבים תוכן בעל ערך עם הצעות מסחריות. טיפ מקצועי, סיפור מאחורי הקלעים, מדריך קצר, תשובה לשאלה נפוצה של לקוח או סיכום של מגמה בתחום, ולצידם הצעה או קריאה לפעולה אחת ברורה.
שורת הנושא היא שער הכניסה. היא צריכה להיות קצרה, ספציפית ולעורר סקרנות בלי להטעות. שורות כמו הניוזלטר החודשי שלנו אינן מגלות דבר. עדיף משהו שמבטיח ערך מוחשי, כמו שלוש טעויות שמייקרות שיפוץ מטבח. גם טקסט התצוגה המקדימה, שמופיע מתחת לנושא, משפיע על ההחלטה לפתוח.
עיצוב וקריאות בעברית
- להשתמש בתבנית מימין לשמאל שמותאמת לעברית ונבדקה בכמה תוכנות דואר.
- לשמור על עיצוב נקי, עם עמודה אחת שקלה לקריאה בטלפון.
- לא להסתמך רק על תמונות, כי חלק מהתוכנות חוסמות אותן כברירת מחדל.
- להציב כפתור קריאה לפעולה גדול וברור.
- לשלוח הודעת ניסיון לעצמכם ולבדוק בטלפון ובמחשב לפני השליחה.
רוב המיילים נפתחים היום בטלפון, ולכן עיצוב שנראה מצוין במחשב אך מתפרק במסך קטן הוא החמצה. גופן קריא, ריווח נדיב ופסקאות קצרות עושים הבדל גדול בחוויית הקריאה.
למדוד ולשפר
פלטפורמות הדיוור מספקות נתונים כמו שיעור פתיחה, שיעור הקלקה ומספר ההסרות. חשוב לזכור ששיעור הפתיחה הפך פחות מדויק בשנים האחרונות בגלל מנגנוני פרטיות בתוכנות דואר מסוימות, ולכן כדאי להתמקד יותר בהקלקות ובפעולות בפועל, כמו פניות ורכישות.
אפשר לערוך ניסויים פשוטים: לשלוח שתי גרסאות של שורת נושא לחלקים שונים של הרשימה, לבדוק ימים ושעות שונים, ולראות איזה סוג תוכן מקבל יותר תגובה. גם ניקוי תקופתי של מנויים שלא פתחו שום מייל במשך זמן רב משפר את ההגעה לתיבת הדואר הנכנס.
בחירת פלטפורמה ועלויות
בשוק קיימות פלטפורמות דיוור רבות, ישראליות ובינלאומיות, עם מודלים שונים של תמחור. רובן גובות לפי מספר המנויים או מספר ההודעות, ולחלקן יש מסלול חינמי לרשימות קטנות. עסק ששולח מעט, למשל פעם בחודש לרשימה בינונית, כדאי שיבדוק אם המסלול שהוא משלם עליו תואם את השימוש בפועל, ולא ישלם על יכולות שאינו צריך.
בבחירת פלטפורמה כדאי לבדוק תמיכה טובה בעברית ובכיווניות, תבניות נוחות, אפשרויות פילוח, אוטומציות בסיסיות כמו מייל ברוכים הבאים, ויכולת לייצא את הרשימה בקלות אם תרצו לעבור בעתיד.
אוטומציות: מיילים שעובדים בשבילכם
מעבר לניוזלטר התקופתי, כדאי להכיר את הכוח של מיילים אוטומטיים. מייל ברוכים הבאים שנשלח מיד אחרי ההרשמה זוכה בדרך כלל לתשומת לב גבוהה, כי הוא מגיע ברגע שבו העניין בשיא. אפשר להציג בו את העסק, לספר מה המנוי יקבל ולהפנות לתוכן הפופולרי ביותר באתר.
אוטומציות נוספות יכולות לכלול תזכורת למי שהשאיר מוצרים בסל, מייל תודה אחרי רכישה עם בקשה לביקורת, או ברכה ביום ההולדת של הלקוח. מיילים כאלה מוגדרים פעם אחת וממשיכים לעבוד לאורך זמן, בלי מאמץ נוסף מצד בעל העסק.
הניוזלטר במייל רחוק מלהיות מיושן. כשהוא נבנה על רשימה חוקית של אנשים שבחרו להירשם, מציע תוכן בעל ערך לצד הצעות ממוקדות, מעוצב לקריאה בטלפון ונמדד באופן קבוע, הוא הופך לאחד הכלים היציבים והמשתלמים בארגז הכלים השיווקי של כל עסק.
